Retragere din contract (Formular online de retur)

 

 

Formular Retur Produse ORIGINAL DEALS

Dacă dorești să returnezi un produs achiziționat de pe www.originaldeals.ro, completează formularul de mai jos.

Pentru procesarea corectă a solicitării, este important să selectezi motivul real al returului: retragere din contract, retur comercial 15–30 zile, produs defect/neconform, produs livrat greșit sau produs deteriorat la transport.

---

1. Ce Tip de Retur Soliciți?

Solicitările de retur pot avea motive diferite și sunt soluționate în funcție de situația concretă.

• Retragere din contract în primele 14 zile – dacă te-ai răzgândit și dorești să returnezi produsul;
• Retur comercial între ziua 15 și ziua 30 – facilitate suplimentară oferită de ORIGINAL DEALS pentru produsele eligibile;
• Produs defect sau neconform – dacă produsul nu funcționează corespunzător sau nu corespunde caracteristicilor declarate;
• Produs livrat greșit – dacă ai primit un alt produs decât cel comandat;
• Produs deteriorat în timpul transportului – dacă produsul a ajuns deteriorat fizic.

Selectarea corectă a motivului ne ajută să soluționăm mai rapid solicitarea și să stabilim modalitatea corespunzătoare de transport și rambursare.

---

2. Retur în Primele 14 Zile

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

În această perioadă nu este necesar să justifici decizia de retragere.

Poți verifica produsul într-un mod similar verificării pe care ai putea să o faci într-un magazin fizic. Dacă produsul este utilizat sau manipulat într-un mod care depășește această verificare și valoarea sa este diminuată, poate fi aplicată o diminuare proporțională și justificată a valorii rambursate.

---

3. Retur Comercial între Ziua 15 și Ziua 30

ORIGINAL DEALS oferă suplimentar o perioadă comercială de retur până la 30 de zile calendaristice, pentru produsele eligibile.

Pentru retururile solicitate în perioada ziua 15–30, produsul trebuie să fie complet, cu accesoriile și componentele primite, fără deteriorări și fără urme de utilizare care depășesc verificarea normală.

Această facilitate comercială nu limitează dreptul legal de retragere aplicabil în primele 14 zile.

---

4. Produs Defect, Neconform sau Livrat Greșit

Dacă produsul este defect, neconform sau diferit față de cel comandat, selectează această opțiune în formular și descrie cât mai clar problema.

Dacă este posibil, atașează fotografii sau materiale video relevante. Acestea pot ajuta la evaluarea inițială și pot reduce timpul necesar soluționării.

În aceste situații, costurile necesare remedierii și transportului aferent sunt suportate conform drepturilor legale aplicabile situației concrete.

Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de primirea instrucțiunilor din partea echipei ORIGINAL DEALS.

---

5. Cine Suportă Costul Transportului?

Pentru retururile efectuate deoarece clientul s-a răzgândit, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Pentru produsele defecte, neconforme sau livrate greșit, costul transportului aferent soluționării este suportat de ORIGINAL DEALS, în condițiile legale aplicabile.

Înainte de expedierea produsului, te rugăm să aștepți instrucțiunile primite după analizarea formularului.

---

6. Retur prin Easybox Sameday

Pentru anumite solicitări, returul poate fi predat într-un Easybox Sameday.

După completarea formularului și analizarea solicitării, dacă această opțiune este disponibilă pentru returul tău, vei primi instrucțiunile necesare pentru predarea coletului.

Nu depune produsul într-un Easybox înainte de primirea instrucțiunilor corespunzătoare.

 

Retur Sameday EASYBOX - ORIGINAL DEALS

---

7. Cum Ambalezi Produsul pentru Retur?

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.

Dacă ambalajul original este disponibil, recomandăm utilizarea acestuia. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere în primele 14 zile.

Include toate accesoriile, componentele, documentele și eventualele produse complementare sau cadouri primite împreună cu produsul, atunci când acestea fac parte din pachetul comercial returnat.

---

8. Adresa Departamentului de Retur

Dacă primești instrucțiuni să expediezi produsul prin curier, adresa operațională pentru retur este:

ORIGINAL DEALS – Departament Retur
Intrarea Binelui nr. 1A
Fortuna Warehouse, Etaj 3, Camera 10
Sector 4, București, România

Telefon: +40 725 805 484
Email: contact@originaldeals.ro

Important: nu trimite coletul cu ramburs și nu expedia produsul înainte de înregistrarea și analizarea solicitării.

De asemenea ai posibilitatea sa alegi sa incarci coletul cu produsul sau produsele returnate intr-un EasyBox Sameday. Tot ce trebuie sa faci este sa intrii pe link-ul de mai jos si sa completezi campurile solicitate, ulterior vom analiza cererea ta si dupa aprobare vei putea sa mergi sa incarci coletul in cel mai apropiat EasyBox Sameday.
 

 

---

9. Rambursarea Contravalorii

Rambursarea sumelor aferente unui retur acceptat se efectuează conform legislației aplicabile și tipului solicitării.

Pentru retragerea legală din contract, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care este convenită o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru client.

Dacă plata inițială a fost efectuată ramburs sau printr-o metodă pentru care restituirea directă nu este disponibilă, poate fi necesară comunicarea unui cont bancar IBAN.

Din acest motiv, IBAN-ul nu trebuie tratat ca informație obligatorie pentru toate retururile.

---

10. Ce se Întâmplă După Trimiterea Formularului?

După transmiterea formularului, echipa ORIGINAL DEALS va verifica datele comenzii și motivul returului.

În funcție de situație, poți primi:

• instrucțiuni pentru expedierea produsului prin curier;
• instrucțiuni pentru retur prin Easybox;
• solicitarea unor fotografii sau informații suplimentare;
• confirmarea modalității de rambursare;
• instrucțiuni privind soluționarea unui produs defect sau neconform.

După recepționarea produsului, acesta poate fi verificat pentru confirmarea identității, stării și accesoriilor returnate.

---

11. Completează Formularul de Mai Jos

Completează câmpurile cu date cât mai exacte pentru a ne ajuta să identificăm rapid comanda și să procesăm solicitarea.

Câmpurile marcate ca obligatorii sunt necesare pentru înregistrarea returului.

Datele personale furnizate sunt utilizate pentru procesarea solicitării și sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate ORIGINAL DEALS.
 

După completarea și înregistrarea formularului de retur, produsul poate fi trimis către ORIGINAL DEALS prin una dintre următoarele variante:

Varianta 1 – Expediezi Tu Produsul prin Curier

Poți solicita singur serviciile unei firme de curierat și poți expedia produsul către punctul de lucru ORIGINAL DEALS.

În această situație, costul transportului de retur este achitat direct de tine către firma de curierat aleasă.

Coletul trebuie trimis fără ramburs și trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Varianta 2 – ORIGINAL DEALS Organizează Ridicarea prin Curier

Dacă preferi, ORIGINAL DEALS poate organiza ridicarea coletului printr-un curier partener, dacă această opțiune este disponibilă pentru returul respectiv.

În cazul unui retur efectuat din simpla răzgândire, costul transportului de retur este suportat de client.

Dacă ORIGINAL DEALS organizează ridicarea coletului, valoarea transportului de retur îți va fi comunicată și poate fi reținută din suma care urmează să fie rambursată.

Astfel, nu este necesar să achiți separat curierul la momentul ridicării, dacă transportul este organizat prin ORIGINAL DEALS și costul este compensat din suma de restituit.

Important pentru Produsele Defecte sau Neconforme

Dacă produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit, iar costul transportului trebuie suportat de ORIGINAL DEALS conform legislației aplicabile, clientului nu i se va reține costul transportului necesar soluționării situației.

În astfel de cazuri, te rugăm să nu expediezi produsul înainte de a primi instrucțiunile echipei ORIGINAL DEALS.

---

Ai Nevoie de Ajutor?

Pentru informații despre retur, rambursare sau statusul unei solicitări, ne poți contacta:

Telefon: +40 725 805 484
Email: contact@originaldeals.ro
Website: www.originaldeals.ro

Departament Retur / Punct de lucru:
Intrarea Binelui nr. 1A, Fortuna Warehouse
Etaj 3, Camera 10
Sector 4, București, România

ORIGINAL DEALS RO SRL