POLITICA DE RETUR ORIGINAL DEALS 30 ZILE

 

Politica de Retur ORIGINAL DEALS – Retur Extins 30 de Zile

La ORIGINAL DEALS vrem ca fiecare client să cumpere cu încredere. Pentru comenzile eligibile plasate de consumatori prin www.originaldeals.ro, beneficiezi de dreptul legal de retragere și, suplimentar, de politica noastră comercială de retur extins până la 30 de zile calendaristice.

Primele 14 zile calendaristice reprezintă dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, iar perioada cuprinsă între ziua 15 și ziua 30 reprezintă o facilitate comercială suplimentară oferită de ORIGINAL DEALS.

---

1. Dreptul Legal de Retragere – 14 Zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele de vânzare, termenul începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, potrivit legii, de la primirea ultimului produs din comandă.

---

2. Retur Comercial Extins până la 30 de Zile

Pe lângă perioada legală de 14 zile, ORIGINAL DEALS extinde comercial perioada de retur până la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, pentru produsele eligibile.

Această facilitate suplimentară nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului.

Pentru solicitările formulate în perioada ziua 15 – ziua 30, produsul trebuie să fie complet, împreună cu accesoriile și componentele primite, să nu prezinte deteriorări și să nu prezinte urme de utilizare care depășesc verificarea normală a produsului.

Pentru această perioadă comercială suplimentară, recomandăm păstrarea ambalajului original și returnarea produsului în acesta, atunci când este disponibil.

---

3. Cum Înregistrezi o Cerere de Retur?

Pentru o procesare rapidă și corectă a solicitării, recomandăm completarea formularului de retur disponibil pe site.

Completează Formularul de Retur ORIGINAL DEALS

Poți comunica decizia de retragere și printr-o declarație neechivocă transmisă către ORIGINAL DEALS, din care să rezulte clar intenția de retragere din contract.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm să menționezi numărul comenzii, numele, adresa de email sau numărul de telefon utilizat la achiziție.

---

4. Cine Suportă Costul Transportului pentru Retur?

În cazul unui retur efectuat deoarece te-ai răzgândit sau produsul nu mai este dorit, costul direct al transportului de retur este suportat de client, conform legislației aplicabile.

În cazul în care produsul este defect, neconform sau diferit față de cel comandat, costurile necesare remedierii situației și transportului corespunzător sunt suportate de ORIGINAL DEALS, în condițiile legale aplicabile.

În aceste situații, te rugăm să contactezi mai întâi ORIGINAL DEALS pentru stabilirea modalității de ridicare sau expediere a produsului.

---

5. Cum Poți Verifica Produsul?

În perioada legală de retragere, ai dreptul să inspectezi produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare, într-un mod similar verificării pe care ai putea să o realizezi într-un magazin fizic.

Dacă produsul este manipulat sau utilizat mai mult decât este necesar pentru o astfel de verificare și acest lucru determină o diminuare a valorii sale, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea respectivă.

Desigilarea sau verificarea normală a unui produs nu determină automat pierderea dreptului de retragere, cu excepția categoriilor pentru care legea prevede expres o excepție, precum anumite produse sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

---

6. Diminuarea Valorii Produsului

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul este returnat deteriorat, incomplet sau cu urme de utilizare care depășesc verificarea normală, ORIGINAL DEALS poate stabili o diminuare proporțională și justificată a valorii rambursate, corespunzătoare pierderii reale de valoare.

Evaluarea se face individual, în funcție de starea produsului, accesoriile lipsă, deteriorările constatate și efectul acestora asupra valorii produsului.

Nu aplicăm automat un procent standard de penalizare pentru toate produsele returnate.

---

7. Ambalajul Original

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere în primele 14 zile, lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retur.

Recomandăm însă păstrarea și utilizarea ambalajului original, deoarece acesta protejează produsul în timpul transportului și poate contribui la menținerea valorii comerciale a produsului.

Indiferent de ambalajul folosit, produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

---

8. Produse Exceptate de la Dreptul Legal de Retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, există anumite situații în care dreptul legal de retragere nu se aplică.

Pentru produsele comercializate de ORIGINAL DEALS, pot fi relevante în special următoarele situații:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte situații prevăzute expres de legislația în vigoare.

Simplul fapt că un produs a fost desigilat nu îl exclude automat de la retur. Excepția se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege pentru categoria respectivă.

---

9. Produse Defecte, Neconforme sau Livrate Greșit

Dacă ai primit un produs defect, neconform, deteriorat sau diferit față de produsul comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid.

Pentru deteriorările vizibile produse în timpul transportului, recomandăm notificarea ORIGINAL DEALS cât mai curând posibil, ideal în primele 24 de ore de la primirea coletului, împreună cu fotografii relevante.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

Pentru produsele care prezintă neconformități, se aplică și prevederile din pagina:

Garanția Produselor ORIGINAL DEALS

---

10. Rambursarea Banilor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, ORIGINAL DEALS va rambursa sumele datorate conform legislației în vigoare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil.

Rambursarea include, după caz, costul livrării standard achitat pentru expedierea inițială a comenzii.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, diferența de cost aferentă metodei suplimentare nu este rambursată.

ORIGINAL DEALS poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea este efectuată, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul și ORIGINAL DEALS convin asupra unei alte metode de rambursare care nu generează costuri suplimentare pentru client.

---

11. Cum Trimiți Produsul înapoi?

După înregistrarea solicitării de retur, ambalează produsul corespunzător pentru transport și urmează instrucțiunile comunicate de echipa ORIGINAL DEALS.

Adresa operațională pentru retururi este:

ORIGINAL DEALS – Departament Retur
Intrarea Binelui nr. 1A
Fortuna Warehouse, Etaj 3, Camera 10
Sector 4, București, România

Telefon: +40 725 805 484
Email: contact@originaldeals.ro

Te rugăm să nu expediezi colete cu ramburs către departamentul de retur.

---

12. Retur prin Easybox Sameday

Pentru anumite retururi poate fi disponibilă și opțiunea de predare prin Easybox Sameday.

După înregistrarea solicitării și stabilirea modalității de retur, vei primi instrucțiunile necesare pentru predarea coletului, dacă această opțiune este disponibilă pentru returul respectiv.

Nu depune produsul într-un Easybox înainte de primirea instrucțiunilor corespunzătoare.

---

13. Verificarea Produsului Returnat

După recepționarea coletului, produsul poate fi verificat pentru confirmarea identității, stării, accesoriilor și eventualelor deteriorări sau urme de utilizare.

Această verificare nu afectează termenul și drepturile legale ale consumatorului privind rambursarea.

În situația în care este constatată o diminuare reală a valorii produsului determinată de manipularea excesivă, clientul va fi informat cu privire la constatare și la eventuala diminuare proporțională aplicabilă.

---

Opțiuni pentru Trimiterea Produsului în Retur

După completarea și înregistrarea formularului de retur, clientul poate alege una dintre următoarele variante pentru expedierea produsului către ORIGINAL DEALS:

Varianta 1 – Clientul organizează singur transportul

Clientul poate solicita direct serviciile unei firme de curierat și poate expedia produsul către punctul de lucru ORIGINAL DEALS, după înregistrarea cererii de retur.

În această situație, costul transportului de retur este achitat direct de client către firma de curierat aleasă.

Coletul trebuie expediat fără ramburs, corespunzător ambalat și identificat cu datele necesare asocierii acestuia cu solicitarea de retur.

Varianta 2 – ORIGINAL DEALS organizează ridicarea prin curier

La solicitarea clientului, ORIGINAL DEALS poate organiza ridicarea coletului printr-un curier partener, dacă această opțiune este disponibilă pentru returul respectiv.

În cazul retururilor efectuate din simpla răzgândire a clientului, costul transportului de retur organizat de ORIGINAL DEALS va fi suportat de client și poate fi reținut din suma care urmează să fie rambursată.

Valoarea costului de transport aplicabil returului va fi comunicată clientului înainte de organizarea ridicării coletului.

Important: în cazul unui produs defect, neconform sau livrat greșit, pentru care costul transportului trebuie suportat de ORIGINAL DEALS conform legislației aplicabile, clientului nu i se va reține costul transportului necesar soluționării situației.

14. Retururi pentru Persoane Juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Pentru comenzile realizate de persoane juridice sau în scop profesional/comercial, condițiile de retur pot fi stabilite separat prin oferta comercială, contract sau alte condiții agreate între părți.

---

15. Ai Nevoie de Ajutor cu un Retur?

Pentru întrebări referitoare la retur, rambursare sau starea unei solicitări, echipa ORIGINAL DEALS îți stă la dispoziție.

Telefon: +40 725 805 484
Email: contact@originaldeals.ro
Website: www.originaldeals.ro

Departament Retur / Punct de lucru:
Intrarea Binelui nr. 1A, Fortuna Warehouse
Etaj 3, Camera 10
Sector 4, București, România

ORIGINAL DEALS RO SRL

```