POLITICA DE RETUR ORIGINAL DEALS 30 ZILE

Pentru a inregistra o cerere de retur trebuie sa completezi FORMULARUL DE RETUR disponibil pe site.






Dreptul legal de retragere din contract
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractele incheiate la distanta fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.

Clientul trebuie sa informeze magazinul cu privire la decizia de retragere prin completarea formularului de retur disponibil pe site.

Rambursarea sumelor achitate se va face in maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere, utilizand aceeasi metoda de plata folosita la tranzactia initiala, exceptand cazul in care se agreaza o alta metoda.

Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de consumator, cu exceptia situatiilor in care produsul este defect sau a fost livrat gresit



Politica comerciala ORIGINAL DEALS – retur extins 30 zile
Pentru a oferi clientilor o experienta mai buna, ORIGINAL DEALS extinde perioada de retur la 30 zile calendaristice de la primirea produsului.

Aceasta facilitate reprezinta o politica comerciala proprie si nu afecteaza drepturile legale ale consumatorilor prevazute de legislatia in vigoare.

Politica de retur se aplica exclusiv persoanelor fizice si produselor livrate prin curier.




 

Costul transportului pentru retur

Costurile de transport pentru retur se aplica astfel:


1. Retur din motive personale (nu iti mai place produsul / te-ai razgandit)
In acest caz:

Costul transportului pentru retur este suportat de client

Produsul trebuie trimis prin curier la adresa departamentului de retur


2. Retur din cauza unui produs defect sau livrat gresit.
Daca produsul:
Prezinta defecte de fabricatie este nefunctional este diferit fata de produsul comandat atunci:

Costul transportului pentru retur este suportat integral de ORIGINAL DEALS

Se va trimite curier pentru ridicarea produsului de la adresa sau se va genera eticheta de retur pentru easybox sameday.
 

Defectele trebuie semnalate in maximum 24 ore de la receptia coletului, prin email la:

contact@originaldeals.ro impreuna cu minimum 2 fotografii relevante care sa evidentieze problema.






Conditii pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

Sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate;

Sa nu prezinte urme de utilizare excesiva;

Sa fie returnate cu toate accesoriile, produse cadou si documentele primite;

Sa fie returnate in ambalajul original nedeteriorat;

Nu se accepta la retur produse care prezinta lovituri, zgarieturi, pete, urme de folosire necorespunzatoare sau accesorii lipsa;

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, cu toate accesoriile, etichetele si documentele aferente. Clientul raspunde pentru orice diminuare a valorii produsului rezultata din manipularea sau testarea care depaseste nivelul necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.

ORIGINAL DEALS isi rezerva dreptul de a refuza receptia sau de a diminua suma rambursata pentru colete returnate necorespunzator, fara ambalare adecvata, cu accesorii lipsa, cu urme de uzura, deteriorare sau utilizare care fac imposibila revanzarea produsului ca nou.

Costul transportului de retur este suportat de client in toate cazurile de retragere voluntara din contract. Returul este gratuit doar in situatia in care produsul livrat este defect, neconform sau diferit fata de cel comandat.
 

Manipularea produselor
Conform Directivei 2011/83/UE, produsele pot fi inspectate doar in masura necesara pentru a determina natura, caracteristicile si modul de functionare al acestora, similar cu verificarea intr-un magazin fizic.

Exemplu:

Produsele electrocasnice pot fi testate doar prin pornire si oprire, nu prin utilizare completa.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului cauzata de manipulare excesiva.



Diminuarea valorii produsului
In cazul in care produsele returnate prezinta urme de utilizare, accesorii lipsa sau ambalaj original deteriorat, ORIGINAL DEALS isi rezerva dreptul de a diminua valoarea produsului returnat.

Diminuarea poate varia intre 10% si 90% din valoarea initiala a produsului, in functie de gradul de deteriorare si costurile necesare readucerii produsului la o stare comerciala.



 

Produse care NU pot fi returnate

Conform prevederilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, art. 16, dreptul de retragere NU se aplică pentru următoarele categorii de produse:

1. Produse sigilate – igienă și protecția sănătății

Produse care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare:

• Produse de igienă personală (ex: accesorii baie, dușuri, perii, articole sanitare)

• Produse care intră în contact direct cu pielea sau zone intime

• Articole pentru uz casnic care intră în contact cu suprafețe sensibile (bucătărie, baie)

👉 Important: dacă sigiliul este rupt sau ambalajul original este deschis, produsul nu mai poate fi returnat.

2. Produse utilizate sau cu urme de folosire

Nu se acceptă returul pentru:

• Produse care prezintă urme de utilizare, uzură sau deteriorare;

• Produse care au fost montate, instalate sau testate în mod care le afectează direct revânzarea;

• Produse care nu mai pot fi aduse la starea inițială de nou;

👉 Returul este acceptat doar pentru produse nefolosite, în stare perfectă, revandabilă.

3. Produse contaminate sau care au intrat în contact cu medii necontrolate

Nu pot fi returnate:

• Produse care au intrat în contact cu substanțe, lichide, reziduuri sau suprafețe contaminate;

• Produse utilizate în medii care pot afecta siguranța sau igiena acestora;

4. Consumabile și accesorii desigilate sau utilizate

Nu pot fi returnate:

• Consumabile (ex: filtre, cartușe, garnituri, componente de uz);

• Accesorii care au fost montate sau utilizate;

• Produse cu durată limitată de utilizare după deschidere;

5. Produse fără ambalaj original sau incomplete

Nu se acceptă returul pentru produse:

• Fără ambalajul original complet;

• Fără toate accesoriile, componentele sau documentația;

• Cu ambalaj deteriorat care afectează revânzarea;

6. Produse realizate sau comandate special

Conform legii, nu pot fi returnate:

• Produse realizate la comandă sau personalizate;

  Produsele care fac obiectul comenzilor speciale (comenzi achitate cu avans);

• Produse configurate conform specificațiilor clientului;

7. Alte situații aplicabile conform legislației

Dreptul de retragere nu se aplică și în alte cazuri prevăzute de lege, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid;

• Produse care devin inseparabile de alte bunuri după livrare;

Condiție generală esențială

Pentru a fi eligibil pentru retur, un produs trebuie să fie:

✔ Neutilizat;
✔ In stare perfectă, fără urme de uzură sau folosire;
✔ In ambalaj original intact;
✔ Complet (cu toate accesoriile și documentele) + produse cadou ori complementare;
✔ Produs/e Apt 100% pentru revânzare;

Dreptul comerciantului

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională din valoarea produsului, în cazul în care acesta prezintă urme de utilizare, deteriorare sau nu mai poate fi revândut ca produs nou, conform legislației în vigoare.

Recomandare importantă pentru clienți

Vă recomandăm să verificați produsul fără a-l utiliza, exact cum ați face într-un magazin fizic. Orice utilizare care depășește această verificare poate duce la pierderi de valoare sau imposibilitatea returului.

Procedura de retur
Pentru a returna un produs trebuie urmati urmatorii pasi:

Completarea formularului de retur disponibil pe site.
Formular Retur Aici

Asteptarea confirmarii din partea departamentului de retur.

Ambalarea corespunzatoare a produsului pentru transport.

Expedierea coletului prin curier la adresa departamentului de retur.

Coletele trimise fara completarea formularului de retur sau fara confirmarea departamentului de retur pot fi refuzate.





Adresa retur:
ORIGINAL DEALS – Departament Retur
Intrarea Binelui nr. 1A
Fortuna Warehouse, Etaj 3, Camera 10
Sector 4, Bucuresti

Coletele nu se trimit prin Posta Romana.

Retur prin EasyBox Sameday
Ai posibilitatea sa trimiti returul si prin EasyBox Sameday.
Click Aici





Dupa completarea formularului de retur si aprobarea cererii, clientul va primi instructiunile necesare pentru predarea coletului intr-un EasyBox. (Acest lucru trebuie mentionat in formularul de retur)

Procesarea returului:
Dupa receptia produsului in depozit produsul va fi verificat de un tehnician iar acesta va emite nota interna de constatare;

Procesarea returului si plata contravolorii produselor returnate poate dura intre 5–10 zile lucratoare de la data receptiei produselor in depozit.

Rambursarea sumelor se face doar prin transfer bancar in cont IBAN.

*Coletele returnate nu trebuie trimise cu ramburs.



Date departament retur
ORIGINAL DEALS – Departament Retur

Str. Intrarea Binelui nr 1A Fortuna Warehouse Etaj 3, Camera 10 Sector 4, Bucuresti
Telefon: +40 725 805 484 Email: contact@originaldeals.ro

 

Pentru o solutionare foarte rapida si facila, va rugam sa ne contactati in prealabil
la numarul de telefon + 40 725 805 484 sau pe email contact@originaldeals.ro