Garantia Produselor ORIGINAL DEALS
Garanția Produselor ORIGINAL DEALS
La ORIGINAL DEALS vrem ca fiecare achiziție să fie făcută cu încredere. Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 24 de luni, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Garanția legală de conformitate este reglementată în principal de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare, și nu limitează celelalte drepturi de care beneficiază consumatorii potrivit legii.
1. Garanție Legală de Conformitate – 24 de Luni
Pentru bunurile noi achiziționate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal de 2 ani de la data livrării produsului.
Prin neconformitate se înțelege, în esență, situația în care produsul nu corespunde caracteristicilor, funcționalității, calității sau utilizării normale la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de informațiile prezentate la momentul achiziției.
Această garanție legală există independent de orice eventuală garanție comercială suplimentară oferită pentru anumite produse.
2. Ce Drepturi Ai Dacă Produsul Prezintă o Neconformitate?
În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.
În condițiile stabilite de OUG nr. 140/2021, consumatorul poate solicita:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului, în situațiile prevăzute de lege;
- încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate în raport cu alternativa disponibilă și cu circumstanțele concrete.
3. Produs cu Problemă în Primele 30 de Zile
În cazul în care neconformitatea produsului este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuirea bunului, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
4. În Cât Timp se Soluționează Garanția?
Repararea sau înlocuirea produsului se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului, complexitatea acestuia și natura neconformității.
Soluționarea trebuie realizată fără inconveniente semnificative pentru consumator, în limitele și condițiile prevăzute de lege.
5. Transportul Produsului Aflat în Garanție
În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.
Noțiunea de „fără costuri” include, potrivit legislației aplicabile, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv costurile de expediere și transport, precum și costurile aferente manoperei și materialelor necesare remedierii.
Pentru stabilirea modalității concrete de preluare sau expediere a produsului, te rugăm să completezi mai întâi formularul de garanție sau să contactezi echipa ORIGINAL DEALS.
Nu recomandăm expedierea produsului din proprie inițiativă înainte de înregistrarea solicitării de garanție, deoarece modalitatea de transport poate fi stabilită în funcție de tipul produsului și de situația reclamată.
6. Situații Care Nu Reprezintă, în Mod Normal, Neconformități Acoperite de Garanție
Garanția legală acoperă neconformitățile produsului și nu deteriorările produse ulterior livrării din cauze care nu sunt imputabile produsului.
În funcție de natura produsului și de rezultatul verificării tehnice, pot să nu fie acoperite deteriorările cauzate exclusiv de:
- lovituri, căderi, șocuri mecanice, fisuri, crăpături sau alte deteriorări fizice produse după livrare;
- utilizarea produsului contrar destinației sale sau instrucțiunilor furnizate;
- montajul, instalarea sau întreținerea necorespunzătoare realizate de utilizator;
- alimentarea electrică necorespunzătoare, fluctuații de tensiune ori utilizarea unor surse incompatibile, atunci când acestea au cauzat defectul;
- expunerea necorespunzătoare la apă, lichide, umiditate, temperaturi extreme, substanțe chimice sau alte condiții pentru care produsul nu a fost proiectat;
- modificări sau intervenții asupra produsului care au produs ori au contribuit la producerea defecțiunii;
- uzura normală rezultată din folosirea obișnuită a produsului;
- consumarea normală a bateriilor, acumulatorilor sau altor componente consumabile, atunci când aceasta reprezintă uzură normală și nu o neconformitate a produsului.
Existența uneia dintre situațiile de mai sus nu conduce automat la respingerea garanției. Solicitarea este analizată în funcție de natura produsului, problema reclamată și cauza constatată a defecțiunii.
7. Baterii, Acumulatori și Produse Consumabile
Bateriile, acumulatorii și componentele consumabile sunt supuse în mod natural uzurii în timpul utilizării.
Reducerea normală a autonomiei sau consumarea unei componente ca urmare a utilizării obișnuite nu reprezintă în sine o neconformitate.
În schimb, o defecțiune sau o neconformitate existentă în condițiile prevăzute de lege va fi analizată și soluționată conform drepturilor legale ale consumatorului.
8. Ce Documente Sunt Necesare?
Pentru identificarea achiziției este recomandată prezentarea facturii fiscale sau a altui document care permite identificarea comenzii.
Factura poate fi prezentată în format electronic sau tipărit.
Dacă nu mai deții factura, contactează-ne și vom încerca să identificăm achiziția pe baza informațiilor disponibile în sistem, cum ar fi numărul comenzii, numele, adresa de email sau numărul de telefon utilizat la plasarea comenzii.
9. Cum Trimiți un Produs în Garanție?
Pentru soluționarea rapidă a solicitării, urmează pașii de mai jos:
- Completează formularul de garanție disponibil pe site;
- Descrie cât mai exact problema întâmpinată și modul în care aceasta se manifestă;
- Dacă este posibil, atașează fotografii sau materiale video relevante;
- Așteaptă instrucțiunile echipei ORIGINAL DEALS privind predarea sau expedierea produsului;
- Trimite produsul împreună cu accesoriile esențiale necesare verificării funcționării acestuia.
Poți accesa formularul dedicat aici:
Formular Garanție ORIGINAL DEALS
10. Este Obligatoriu Ambalajul Original?
Pentru exercitarea drepturilor aferente garanției legale de conformitate, ambalajul original nu reprezintă în sine o condiție pentru analizarea solicitării.
Totuși, recomandăm folosirea ambalajului original, dacă acesta mai este disponibil, sau a unui ambalaj de protecție corespunzător, pentru ca produsul să nu fie deteriorat în timpul transportului.
11. Unde se Trimit Produsele pentru Verificare?
După înregistrarea și confirmarea solicitării de garanție, dacă este necesară expedierea produsului, acesta va fi direcționat către punctul nostru operațional:
ORIGINAL DEALS – Punct de lucru / adresă operațională
Intrarea Binelui nr. 1A, Fortuna Warehouse
Etaj 3, Camera 10
Sector 4, București, România
Telefon: +40 725 805 484
Email: contact@originaldeals.ro
Important: înainte de expedierea sau predarea unui produs în vederea garanției, solicitarea trebuie înregistrată prin formularul de garanție sau prin contactarea echipei ORIGINAL DEALS.
12. Persoane Fizice și Persoane Juridice
Drepturile privind garanția legală de conformitate prezentate în această pagină se aplică consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional/comercial, condițiile de garanție pot fi stabilite prin documentația produsului, contract, ofertă comercială sau alte condiții aplicabile relației dintre profesioniști.
13. Drepturile Tale Rămân Protejate
Nicio prevedere din această pagină nu limitează sau exclude drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația în vigoare.
În cazul în care există diferențe între informațiile generale prezentate pe această pagină și dispozițiile legale obligatorii aplicabile unei situații concrete, prevederile legale în vigoare prevalează.
Ai Nevoie de Ajutor cu o Garanție?
Echipa ORIGINAL DEALS îți stă la dispoziție pentru înregistrarea și soluționarea solicitărilor de garanție.
Telefon: +40 725 805 484
Email: contact@originaldeals.ro
Website: www.originaldeals.ro
Punct de lucru / adresă operațională:
Intrarea Binelui nr. 1A, Fortuna Warehouse
Etaj 3, Camera 10
Sector 4, București, România
ORIGINAL DEALS RO SRL
Suport clienti
Apel Telefonic 📞 Luni - Vineri: 𝟬𝟴:𝟬𝟬𝗮𝗺 - 𝟮𝟬:𝟬𝟬𝗽𝗺
Online Chat 💻 Luni - Duminica: 𝟬𝟴:𝟬𝟬𝗮𝗺 - 𝟮𝟮:𝟬𝟬𝗽𝗺