Intrebari & Raspunsuri FAQ

Întrebări Frecvente – FAQ ORIGINAL DEALS

Am adunat aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre produse, comenzi, plată, livrare, retur, garanție și serviciile ORIGINAL DEALS.

Dacă nu găsești răspunsul de care ai nevoie, ne poți contacta direct și te vom ajuta cu informațiile disponibile pentru situația ta.

---

Comenzi și Produse

1. Cum pot plasa o comandă pe ORIGINALDEALS.RO?

Cel mai simplu mod este să plasezi comanda direct pe www.originaldeals.ro. Alegi produsul, îl adaugi în coș, completezi datele de livrare și facturare, selectezi metoda de transport și plata disponibilă, apoi confirmi comanda.

Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta telefonic sau prin email.

2. Trebuie să îmi creez cont pentru a comanda?

Dacă sistemul de checkout permite comanda fără autentificare, poți finaliza achiziția fără crearea unui cont. Crearea unui cont poate însă facilita accesul la istoricul comenzilor și administrarea informațiilor tale.

3. Există o valoare minimă pentru comandă?

Nu. În prezent nu există o valoare minimă obligatorie pentru plasarea unei comenzi online pe ORIGINALDEALS.RO.

4. Cum pot afla mai multe informații despre un produs?

În pagina produsului găsești descrierea, caracteristicile, imaginile și informațiile disponibile despre dimensiuni, materiale, compatibilitate și utilizare.

Dacă ai nevoie de o informație suplimentară, trimite-ne linkul produsului sau codul SKU împreună cu întrebarea ta.

5. Produsele ORIGINAL DEALS sunt noi?

Da. Produsele comercializate ca produse noi sunt livrate ca atare. Produsele resigilate, atunci când există în ofertă, sunt marcate distinct în pagina produsului.

---

Plată și Facturare

6. Cum pot plăti o comandă?

În funcție de comandă și metoda de livrare, pot fi disponibile:

• plata online cu cardul prin EuPlătesc;
• plata ramburs la curier;
• plata cu cardul la Easybox, acolo unde este disponibilă;
• transfer bancar.

Metodele disponibile efectiv sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

7. Este sigură plata online cu cardul?

Plățile online sunt procesate prin EuPlătesc și folosesc mecanisme moderne de securitate și autentificare, inclusiv 3D Secure, atunci când este aplicabil.

ORIGINAL DEALS nu solicită și nu stochează direct numărul complet al cardului, codul PIN sau datele de autentificare din aplicația bancară.

8. Primesc factură pentru comandă?

Da. Pentru comenzile procesate se emit documentele fiscale aplicabile, conform legislației în vigoare. Factura poate fi transmisă în format electronic.

9. Pot cumpăra pe firmă?

Da. La finalizarea comenzii poți completa datele necesare facturării pe persoană juridică.

---

Livrare și Transport

10. Prin ce curier sunt livrate comenzile?

Comenzile sunt expediate prin servicii de curierat rapid, folosind în principal Sameday și Sameday Easybox, în funcție de opțiunile disponibile pentru comanda respectivă.

11. Cât costă transportul?

Costul transportului este variabil și este calculat în funcție de comandă, destinație, greutate, dimensiuni și metoda de livrare.

Costul exact este afișat înainte de finalizarea comenzii.

12. În cât timp primesc comanda?

Pentru produsele disponibile, termenul obișnuit estimativ de livrare este de 1–2 zile lucrătoare.

Termenul poate varia în funcție de localitate, curier, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo sau alte situații logistice.

13. Dacă plasez comanda până la ora 12:00 pleacă în aceeași zi?

În mod obișnuit, comenzile primite până la ora 12:00 pot fi pregătite și predate curierului în aceeași zi lucrătoare.

Comenzile primite după această oră sunt, de regulă, procesate în următoarea zi lucrătoare.

14. Pot primi comanda la Easybox?

Da, pentru produsele și comenzile eligibile. Dacă opțiunea este disponibilă, poți selecta Easybox-ul dorit în timpul finalizării comenzii.

---

Ridicare Personală și Punct de Lucru

15. Pot ridica personal o comandă?

Opțiunea Click & Collect este disponibilă doar pentru anumite produse si doar pentru comenzile achitate online cu cardul bancar, iar ridicarea se poate realiza numai după confirmarea că produsele sunt pregătite la depozitul din Bucuresti. 

Programul actual pentru ridicarea comenzilor confirmate este:

Luni – Vineri: 12:00 – 15:00

16. Punctul de lucru are program cu publicul?

Nu. Punctul de lucru ORIGINAL DEALS are rol exclusiv operațional și logistic și nu are program de lucru cu publicul.

Vizitele, ridicările, retururile sau predările de produse se realizează numai în baza unei confirmări prealabile din partea echipei ORIGINAL DEALS. In general toate operatiunile de expedieri produse se realizeaza prin curier.

Punct de lucru operational:
Intrarea Binelui nr. 1A, Fortuna Warehouse
Etaj 3, Camera 10
Sector 4, București

---

Retur Produse

17. În cât timp pot returna un produs?

Pentru consumatori, primele 14 zile calendaristice reprezintă dreptul legal de retragere aplicabil contractelor la distanță.

ORIGINAL DEALS oferă suplimentar, pentru produsele eligibile, o facilitate comercială de retur extins până la 30 de zile.

18. Trebuie să explic de ce returnez produsul?

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere în primele 14 zile nu este necesar să justifici decizia.

Pentru procesarea administrativă poți selecta motivul returului, dar acesta nu condiționează dreptul legal de retragere.

19. Cine plătește transportul de retur?

Dacă returul este determinat de simpla răzgândire a clientului, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Dacă produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit, costurile necesare soluționării sunt suportate conform drepturilor legale aplicabile situației.

20. Trebuie să păstrez ambalajul original?

Pentru dreptul legal de retragere din primele 14 zile, lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retur.

Recomandăm însă păstrarea ambalajului original și utilizarea acestuia pentru protejarea produsului în timpul transportului.

21. Pot folosi produsul înainte să decid dacă îl păstrez?

Poți inspecta și verifica produsul într-o măsură necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Dacă utilizarea depășește ceea ce este necesar pentru această verificare și produce o diminuare reală a valorii produsului, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea respectivă.

22. Cum solicit un retur?

Recomandăm utilizarea formularului dedicat:

Formular Retur ORIGINAL DEALS

---

Rambursarea Banilor

23. Cum primesc banii înapoi după retur?

Pentru retragerea legală, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu este convenită o altă modalitate care nu generează costuri suplimentare.

Pentru comenzile plătite ramburs poate fi necesară comunicarea unui cont IBAN pentru restituirea banilor.

24. Se rambursează și transportul inițial?

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea include, după caz, și costul metodei standard de livrare inițiale.

Costul suplimentar generat de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât opțiunea standard nu trebuie rambursat.

---

Garanție și Produse Neconforme

25. Ce garanție au produsele?

Produsele noi comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 24 de luni, în condițiile legislației aplicabile.

26. Ce fac dacă produsul se defectează?

Completează formularul de garanție și descrie cât mai exact problema.

Dacă este posibil, fotografiile sau materialele video pot ajuta la evaluarea inițială, dar solicitarea va fi analizată în funcție de situația concretă și drepturile legale aplicabile.

Formular Garanție ORIGINAL DEALS

27. Cine plătește transportul pentru un produs aflat în garanție?

În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de expediere și transport.

28. Este obligatorie factura pentru garanție?

Factura ajută la identificarea rapidă a achiziției, însă dacă nu o mai ai la îndemână, contactează-ne. Putem încerca să identificăm comanda folosind numele, emailul, telefonul, numărul comenzii sau alte informații disponibile în sistem.

---

Siguranță și Date Personale

29. Sunt protejate datele mele personale?

ORIGINAL DEALS prelucrează datele personale conform legislației aplicabile privind protecția datelor și utilizează măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea informațiilor.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

30. Folosește site-ul cookie-uri?

Da. Website-ul utilizează cookie-uri strict necesare funcționării și poate utiliza, în funcție de preferințele tale, cookie-uri pentru analiză, funcționalitate sau marketing.

Poți consulta detaliile în Politica Cookies ORIGINAL DEALS.

---

Alte Întrebări

31. Pot trimite un produs direct la depozit pentru retur sau garanție?

Recomandăm să nu expediezi produsul înainte de înregistrarea solicitării și primirea instrucțiunilor din partea echipei ORIGINAL DEALS.

Acest lucru ne permite să identificăm corect solicitarea și să stabilim metoda potrivită de transport.

32. Cum pot lua legătura cu ORIGINAL DEALS?

Telefon: +40 725 805 484
Email: contact@originaldeals.ro
Website: www.originaldeals.ro

Pentru întrebări despre o comandă existentă, menționează, dacă este posibil, numărul comenzii.

Pentru informații despre un produs, trimite-ne linkul produsului sau codul SKU.

---

Nu ai Găsit Răspunsul?

Suntem aici să te ajutăm. Pentru întrebări despre produse, comenzi, livrare, plată, retur sau garanție, contactează echipa ORIGINAL DEALS.

Telefon: +40 725 805 484
Email: contact@originaldeals.ro

Punct de lucru / adresă operațională:
Intrarea Binelui nr. 1A, Fortuna Warehouse
Etaj 3, Camera 10
Sector 4, București, România

Important: punctul de lucru are rol exclusiv operațional și logistic și nu are program de lucru cu publicul. Vizitele, ridicările, retururile sau predările de produse se realizează numai în baza unei confirmări prealabile din partea echipei ORIGINAL DEALS.